TELESALES / TELEMARKETING (US)

Telesale, đơn giản chỉ là một hình thức bán hàng qua điện thoại nhưng không phải ai cũng làm được. Nó đòi hỏi người thực hiện cuộc gọi phải có kỹ năng tổng hợp cao mới có thể làm tốt công việc. Mọi người thường có quan niệm, nói chuyện qua điện thoại là cách nói chuyện dễ nhất vì không phải đối diện với người nghe, do đó dễ dàng che dấu được cảm xúc và bình tĩnh hơn trong giao tiếp xử lý tình huống. Nhưng đó mới chính là điểm khó của một nhân viên telesale. Chỉ với một chiếc điện thoại, và một giọng nói, làm sao để có thể khiến người nghe cảm nhận được mọi mặt của một vấn đề, cảm nhận được sự trân thành của người nói và thấy được sự quan tâm thực sự của nhà cung cấp tới nhu cầu và mong muốn của mình, chứ không đơn thuần chỉ là một cuộc gọi mang tính chất marketing làm phiền. Đối với một nhân viên telesale thì việc thuyết phục được người nghe dành thời gian nghe mình nói thay vì họ tìm một lý do để từ chối cuộc gọi đã được coi là một thành công đáng kể. Nhưng cái khó không phải ở đây, vì nếu chỉ có thế thì chỉ cần một nhân viên có kỹ năng giao tiếp tương đối tốt, kèm theo một chất giọng tương đối dễ thương và tế nhị và lựa chọn đúng thời điểm thì khách hàng nào cũng ok tiếp chuyện . Tôi đã từng khảo sát với 40 cuộc gọi trong ngày thì có tới 85% cuộc gọi khách hàng đồng ý cho tôi trao đổi thông tin, còn lại 5% cuộc gọi tôi chủ động xin phép gác máy và được gọi lại sau do phát hiện khách hàng đang đi ngoài đường, 5% khách hàng lấy lý do bận, còn lại 5% là số thuê bao đang ngoài vùng phủ sóng trong vùng phủ.... Như vậy nếu tính tỷ lệ cuộc gọi thành công ở lần tiếp cận đầu tiên sau khi thực hiện lại những cuộc gọi "rớt" thì có tới khoảng trên 90% cuộc gọi thành công. Vậy thì cái khó của nhân viên telesale là ở chỗ nào: chính là việc làm sao bạn có thể tìm ra được khách hàng tiềm năng sau lần tiếp xúc đầu tiên ấy. Điều này 1 phần phụ thuộc vào khả năng cảm nhận và phán đoán của bạn thông qua những câu hỏi mà bạn đặt ra cho khách hàng, và một phần phụ thuộc vào chính kỹ năng giao tiếp cũng như cách diễn đạt vấn đề của bạn. Nhưng nếu chỉ dừng lại ở việc tìm được khách hàng tiềm năng thì đó cũng chưa phải là thành công, mà thành công thực sự phải là khi đi đến ký kết hợp đồng sử dụng sản phẩm, dịch vụ giữa nhà cung cấp với người tiêu dùng. Vậy làm sao để thuyết phục được khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp khi đã biết họ có nhu cầu, vì bên cạnh họ còn đang có rất nhiều lựa chọn? Đó chính là kỹ năng nắm bắt tiêu chí của người sử dụng và làm thỏa mãn họ từ những tiêu chí ấy.
Đã từng có nhân viên tư vấn bảo hiểm của Prodential nhầm tưởng tôi là khách hàng tiềm năng (mặc dù tôi chưa bao giờ và chưa từng có ý nghĩ mình sẽ sử dụng một sản phẩm bảo hiểm nào), và anh ta đã phải mất ít nhất 6 cuộc điện thoại với thời lượng trung bình khoảng 7 phút/1 cuộc để trao đổi thông tin với tôi, còn kết quả tôi nghĩ các bạn đã đoán ra, đơn giản chỉ là một chữ "không". Điều này không có nghĩa là nhân viên đó không có kỹ năng mà có lẽ bởi anh ta quá nhiệt tình và quá chú trọng tới sản phẩm mà quên mất cả việc xác định nhu cầu của khách hàng, bởi mục tiêu của sale không phải là sản phẩm mà chính là khách hàng.

Vậy một nhân viên telesale cần phải có những kỹ năng nào? Nếu bạn muốn là một người bán hàng thành công, tôi nghĩ bạn không nên thiếu một trong các yếu tố sau:

1. Giao tiếp tốt để có thể tiếp cận thành công
2. Diễn giải vấn đề mạnh lạc, rõ ràng và ngắn gọn để giúp khách hàng hiểu chính xác nội dung.
3. Đặt câu hỏi gợi mở để xác định được chính xác nhu cầu của khách hàng.
4. Lắng nghe để xác định chính xác các tiêu chí khách hàng cần.
5. Phán đoán và xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.
6. Chốt vấn đề kịp thời và đúng thời điểm để trách trường hợp khách hàng lung lay trước những tác động của ngoại cảnh.

Và một điều quan trọng hơn cả: chẳng có khách hàng nào dám đặt lòng tin vào một người bán hàng thiếu hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ mà anh(chị) ta đang chào. 

SOURCE: 
http://yume.vn/cherrycherry/article/telesale-kho-hay-de.35C63C78.html 

PLANET OF THE APES 2001 explained

The twist ending of "Planet Of The Apes" (2001) explained

Time on Earth and time on the Planet of the Apes run in opposite directions.

1. Pericles the ape leaves the ship Oberon first and travels through the storm.
2. Leo follows Pericles through the storm.
3. Eventually the Oberon follows Leo.

Because time on the other side of the storm is running in the opposite direction, the three travellers arrive in the opposite order to that in which they set out.

1. The Oberon arrives first and crashes. Its ape cargo swarm out and populate the planet, creating the Planet Of The Apes. Thousands of years pass.
2. Leo arrives next, eventually locates the ruins of the Oberon.
3. During the climactic battle scene of the movie, Pericles finally arrives too.

Now we have everybody on the far side of the storm, and we move into hypothesis.

1. Leo returns to Earth in his pod, through the storm.
2. Hypothetically, some time later, the apes develop space travel and follow Leo through the storm.

Because time runs in opposite directions, again the travellers arrive in opposite order:

1. The space-travelling apes land hundreds or thousands of years before Leo: in fact, hundreds or thousands of years in Earth's past. They conquer Earth and it becomes a new ape planet. HISTORY CHANGES.
2. Leo arrives much later (but still in what is technically his own past because the movie starts out some time in the future). He discovers a regular Earth but it is now populated by apes.

Because time flows in the opposite direction on the other side of the storm, you can effectively travel through time by going across the storm, waiting around for a while, and then coming back, thereby returning before you left. Leo is back on Earth, but history has been changed and he has no way home.

Regardless of how good the rest of the movie is, this is a pretty cool and sophisticated model of time travel, and the final reveal makes complete sense, as well as being a mind-boggler in the best spirit of the original. I am led to believe that nobody involved in its production - even the director - actually understood the twist ending. I believe the only person who actually "got it" was the original script writer, and the twist was simply left in by everybody who looked at the script after him, each reader reasoning that the twist was still good even if he, personally, didn't understand it.

As a side note, there is no reason why the Planet Of The Apes can't still be Earth-in-the-distant-future, as it is in the original flick. In fact, this makes a great deal of sense: it would mean the storm simply connects two different periods in time rather than two distinct solar systems which both happen to have Earthlike planets in.

->  Relating:  Planet of the apes 1968 ; Beneath the planet of the ape 1970 ; escapes from the planet of the apes 1971 ; planet of the apes 2001; the rising of planet of the apes 2011 ; the dawn of planet of the apes 2014